Dasar Privasi mama24

1. Maklumat Yang Kami Kumpulkan

mama24 mengumpul maklumat peribadi anda melalui beberapa saluran semasa anda berinteraksi dengan platform kami. Pengumpulan data ini adalah perlu untuk membolehkan kami menyediakan perkhidmatan yang selamat, teratur dan bertanggungjawab.

Maklumat yang anda berikan secara langsung:

• Nama penuh seperti yang tercatat pada kad pengenalan (MyKad) atau pasport
• Tarikh lahir — untuk pengesahan had usia 21 tahun
• Nombor kad pengenalan (MyKad) atau nombor pasport
• Alamat e-mel yang aktif
• Nombor telefon bimbit yang berdaftar di Malaysia
• Maklumat akaun pembayaran (e-wallet, nombor akaun bank) untuk keperluan deposit dan pengeluaran
• Kata laluan akaun yang disulitkan

Maklumat yang dikumpul secara automatik:

• Alamat IP dan maklumat peranti (sistem operasi, jenis pelayar web)
• Data log aktiviti — masa log masuk, permainan yang dimainkan, sejarah pertaruhan
• Data sesi dan kuki pelayar
• Maklumat geolokasi umum berdasarkan alamat IP

2. Cara Kami Menggunakan Maklumat Anda

Maklumat yang dikumpul digunakan semata-mata untuk tujuan yang dinyatakan di bawah. mama24 mematuhi prinsip peminimuman data — kami hanya menggunakan apa yang benar-benar diperlukan.

• Pengesahan identiti dan usia: Memastikan setiap pengguna adalah berusia 21 tahun ke atas sebelum mengakses perkhidmatan perjudian kami, selaras dengan tanggungjawab perjudian yang bertanggungjawab.
• Pengurusan akaun: Memproses pendaftaran, menjaga rekod akaun, serta menguruskan deposit dan pengeluaran wang melalui kaedah seperti Touch 'n Go eWallet, DuitNow, FPX dan cryptocurrency.
• Keselamatan platform: Mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, akses tanpa kebenaran serta aktiviti yang melanggar terma perkhidmatan kami.
• Pematuhan undang-undang: Memenuhi keperluan pelaporan di bawah pelesenan antarabangsa yang kami kendalikan, termasuk keperluan KYC (Know Your Customer).
• Sokongan pelanggan: Membolehkan pasukan perkhidmatan pelanggan kami memberikan bantuan yang tepat dan berkesan melalui live chat dan e-mel dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris.
• Komunikasi perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, kemas kini dasar, bonus, dan maklumat keselamatan melalui e-mel atau mesej dalam platform.
• Penambahbaikan perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan secara agregat dan tanpa nama untuk menambah baik pengalaman bermain di mama24.

3. Perkongsian Maklumat Dengan Pihak Ketiga

mama24 tidak menjual atau memperdagangkan data peribadi anda. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu, kami mungkin perlu berkongsi maklumat anda dengan pihak ketiga yang terpilih.

Perkongsian yang dibenarkan:

• Penyedia gateway pembayaran: Maklumat transaksi yang diperlukan untuk memproses deposit dan pengeluaran wang melalui kaedah yang disokong.
• Penyedia perkhidmatan teknologi: Syarikat infrastruktur dan pengkomputeran awan yang membantu mengendalikan platform kami, tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Badan pengawal selia: Pihak berkuasa pelesenan dan penguatkuasaan undang-undang apabila dikehendaki oleh undang-undang atau perintah mahkamah yang sah.
• Perkhidmatan semakan identiti: Penyedia pengesahan KYC untuk memastikan kesahihan identiti pengguna dan mencegah penggunaan akaun oleh individu di bawah umur.

Semua perkongsian data dengan pihak ketiga dibuat berdasarkan keperluan perniagaan yang sah dan dikawal oleh perjanjian pemprosesan data yang mengikat secara undang-undang.

4. Keselamatan dan Perlindungan Data

Kami melaksanakan pelbagai lapisan keselamatan untuk melindungi data anda daripada akses, pendedahan, pengubahan atau kemusnahan yang tidak dibenarkan.

• Penyulitan SSL/TLS 256-bit untuk semua komunikasi data antara pelayar anda dan pelayan kami
• Penyulitan kata laluan menggunakan algoritma hashing satu hala — tiada seorang pun dalam pasukan kami yang boleh melihat kata laluan akaun anda
• Kawalan akses berasaskan peranan — hanya kakitangan yang diberi kuasa sahaja yang boleh mengakses data pengguna bagi tujuan yang spesifik
• Audit keselamatan berkala dan ujian penembusan oleh pihak ketiga yang bebas
• Pemantauan 24 jam untuk mengesan aktiviti luar biasa atau cubaan pencerobohan
• Prosedur tindak balas insiden keselamatan yang terdokumentasi dengan jelas

5. Kuki dan Teknologi Penjejakan

mama24 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami.

Jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki sesi: Diperlukan untuk mengekalkan status log masuk anda semasa sesi permainan. Kuki ini dipadamkan secara automatik apabila anda menutup pelayar.
• Kuki keutamaan: Menyimpan tetapan bahasa, paparan dan pilihan lain untuk mempercepatkan akses pada lawatan berikutnya.
• Kuki keselamatan: Membantu mengesan percubaan log masuk yang mencurigakan dan melindungi akaun anda.
• Kuki analitik: Mengumpul data penggunaan secara tanpa nama untuk membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda. Sila ambil perhatian bahawa menyahaktifkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform mama24.

6. Hak-Hak Anda Sebagai Pengguna

Sebagai pengguna mama24, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda:

• Hak akses: Anda boleh meminta salinan maklumat peribadi yang kami simpan tentang anda pada bila-bila masa.
• Hak pembetulan: Jika mana-mana maklumat anda tidak tepat atau lapuk, anda berhak memintanya diperbetulkan atau dikemas kini.
• Hak pemadaman: Dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta kami memadamkan data peribadi anda, tertakluk kepada keperluan penyimpanan rekod mandatori di bawah undang-undang.
• Hak pembatasan pemprosesan: Anda boleh meminta kami mengehadkan cara kami memproses data anda dalam situasi tertentu.
• Hak membantah pemasaran: Anda boleh menarik balik persetujuan untuk menerima komunikasi pemasaran pada bila-bila masa melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi sokongan kami.
• Hak mudah alih data: Anda boleh meminta salinan data anda dalam format yang boleh dibaca oleh mesin untuk dipindahkan ke platform lain.

Untuk mengemukakan sebarang permintaan berkaitan hak-hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat atau e-mel. Kami berkomitmen untuk memproses permintaan anda dalam tempoh yang munasabah.

7. Tempoh Penyimpanan Data

mama24 menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif atau selagi perlu untuk menyediakan perkhidmatan kepada anda. Berikut adalah garis panduan umum kami:

• Data akaun aktif: Disimpan selama akaun anda aktif dan untuk tempoh yang diperlukan oleh undang-undang selepas penutupan akaun.
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan mengikut keperluan undang-undang anti pengubahan wang haram (AML) dan keperluan pelesenan antarabangsa.
• Log aktiviti: Disimpan untuk jangka masa yang berpatutan bagi tujuan keselamatan dan pengesanan penipuan.
• Rekod pengesahan KYC: Disimpan mengikut keperluan pematuhan pelesenan yang berkuat kuasa.

Apabila data tidak lagi diperlukan dan tiada keperluan undang-undang untuk menyimpannya, kami akan memadamkan atau menyahkenal pastinya dengan cara yang selamat.

8. Kemaskini Dasar Privasi

mama24 berhak untuk mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau kemajuan teknologi.

Sebarang perubahan ketara akan dimaklumkan kepada anda melalui notifikasi dalam platform atau melalui e-mel yang didaftarkan dengan akaun anda. Tarikh "berkuat kuasa" di bahagian atas dokumen ini akan dikemas kini setiap kali terdapat perubahan.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak semula Dasar Privasi ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform mama24 selepas sebarang perubahan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma-terma yang dikemas kini.

Versi semasa: 1.0 — berkuat kuasa mulai 1 Januari 2026.

9. Hubungi Kami Mengenai Privasi

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau pengurusan data peribadi anda, pasukan sokongan mama24 sedia membantu anda.

Kami menyediakan perkhidmatan pelanggan 24/7 dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris. Anda boleh menghubungi kami melalui:

• Live Chat: Tersedia dalam akaun anda selepas log masuk — kaedah paling pantas untuk mendapat respons segera.
• E-mel: [email protected] — untuk pertanyaan yang memerlukan perbincangan lebih terperinci atau dokumentasi bertulis.